Tecnico soporte externo, Santo Domingo

Realizar visitas a los clientes a fin de garantizar la oportuna entrega de materiales y terminales a los clientes afiliados, contribuyendo con el cumplimiento de los SLA definidos velando por la excelencia en el servicio prestado. Realizar la instalación de las terminales y atender efectivamente las reclamaciones y solicitudes recibidas relacionadas con la gestión realizada, de acuerdo a las políticas y procedimientos institucionales.
1. Responder los tickets generados por el sistema establecido para los fines. El personal solo podrá realizar servicios generados a través del sistema de modo regular. En caso de operativos o proyectos especiales el técnico recibirá instrucciones previas de la Gerencia de Tecnología o Supervisor de Soporte Externo.
2. Elaborar el dimensionamiento detallado de los equipos y servicios requeridos para responder las solicitudes recibidas de los clientes.
3. Instalar y probar los equipos y sistemas, a fin de garantizar el adecuado funcionamiento de los mismos. Tomar las fotos y llenar los documentos requeridos según las políticas y procesos para estos fines.
4. Impartir entrenamientos a los clientes sobre el uso de los equipos y sistemas instalados.
5. Realizar el servicio de Mensajería interna coordinado a través de los Supervisores cuando se requiera.
6. Retirar suministro y equipos de soporte externo para reabastecer los stocks necesarios en inventario de equipos y materiales.
7. Mantener los vehículos y motores en condiciones óptimas haciendo revisión de los mismos a la llegada y a la salida con el supervisor de turno o personal de cambio de turno, en caso de que aplique.
8. Mantener el combustible de los vehiculos y motores por encima de medio tanque.
9. Conducir respetando la normas de tránsito y velocidad de las vías de tránsito. Nuca exceder los 120kph de velocidad.
10. Usar los vehículos y recursos de la empresa únicamente para los fines de la descripción de puesto.
11. Realizar mantenimiento y limpieza de vehiculos regularmente o según requerimiento de los Supervisores.• Clientes
• Formación Académica:
Se requiere graduado de Secundaria con aptitudes tecnológicas incluyendo manejo de tabletas, y celulares inteligentes.
• Experiencia:
Mínimo un año de experiencia en puestos similares.
• Habilidades
Organización
Responsabilidad
Manejo de relaciones humanas #61485 Proactividad
Integridad
Orientación al cliente – Administración

APLICAR >>: Tecnico soporte externo, Santo Domingo

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

*