Supervisor de Calidad (Call Center), Santo Domingo

Tareas a Realizar:

1. Auditar las llamadas en vivo y/o grabadas, detectar las necesidades y carencias del agente.
2. Evaluar la calidad de atención y medir la capacidad de resolución o respuesta de los agentes durante la gestión de llamadas entrantes y salientes, identificando quiebres en base a pautas de calidad.
3. Realizar Feedback a los agentes sobre los resultados del monitoreo y evaluaciones.
4. Elaborar planes de mejora para un óptimo trabajo del área de producción.- Solo Profesionales o Estudiantes de Finanzas, Administración de empresa.
РExperiencia de 1 a̱o como supervisor de calidad campa̱as inbound.
– Excel avanzado.
– Experiencia en Call center
-Conocimiento de errores operativos frecuentes.
-Conocimientos de procesos relacionados a control de calidad ( Monitoreo)
-Conocimiento de herramientas para dar feedback y coaching.

Otros requisitos:
– Enfoque en detalles
– Enfoque a calidad
– Trabajo en equipo
– Adaptabilidad
– Análisis crítico y numérico
– Orientación a resultados – Administración

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