Gerente de Calidad y Workforce Management, Santo Domingo

Maximizar los resultados de desempeño operativo del centro de contacto Banco Santa Cruz, tanto el servicio al cliente como la venta de productos, segurando el analisis y correcta interpretación de las metricas de servicio y eficiencia del centro con sus correlaciones estadisticas, entendiendo cuando es directamente proporcional, inversamente, correlación positiva, negativa entre cada metrica, al igual que las palancas para impulsar mejorar cada una. Asegurar la calidad de las ventas y el servicio otorgado a los clientes.-Experiencia minima de 5 años liderando personal.
-Ingeniero Industrial o de sistemas
-Conocimiento de las tecnicas de Workforce Management.
-Manejo de Herramientas de Analisis: Diagramas de distribución de frecuencias, pareto, diagramas de dispersión, entre otros.
-Conocimiento de herramientas Tecnologicas de Centro de Contacto: Cisco, Calabrio, Genesys, Nortel u otras.
-Tecnicas de Liderazgo.
-Habilidades de negociación.
-Manejo de Excel, Word y Power Point Avanzado.
-Certificación en programas de calidad.
-Manejo de Microsoft Vision.
-Manejo de Microsoft Project.
-Conocimiento en Minitab de Sigma.
Banco Santa Cruz – Administración

APLICAR >>: Gerente de Calidad y Workforce Management, Santo Domingo

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

*