Coordinadora de Servicio al Cliente, Santiago

Las responsabilidades de la coordinadora del salón incluyen saludar a los clientes a su llegada, responder a las preguntas de los clientes sobre los servicios, ubicar a los clientes con la persona adecuada para realizar los servicios solicitados y mantener las áreas de trabajo en perfecto estado para la atención al cliente
• Recibir a los Clientes
• Labores de Caja en caso de ser necesario
• Llevar el control de los turnos de los clientes con extremado esmero y atención
• Supervisar el estado de las instalaciones físicas
• Preparar los horarios especiales de los turnos de los empleados
• Supervicion del Personal en términos de asistencia y cumplimiento de labores
• Coordinacion de las tareas del personal
• Mantener informado en todo momento a los clientes sobre sus servicios
• Ofrecer información sobre los servicios, productos y ofertas disponibles
• Servicio Posventa: asegurarse de que el clientes cuando salga se hayan cumplido sus
expectativas y de lo contrario ayudar a solucionar cualquier disgusto
• Brindar respuestas precisas, apropiadas e inmediatas a todas las solicitudes de los
huéspedes
• Mantener una actitud positiva y contribuir a un ambiente de trabajo de calidad.
• Asistir, participar y apoyar regularmente reuniones de capacitación y personal.
• Asistir en todas las áreas de operación según lo solicite la gerencia.
• Comunicar a la gerencia todos y cada uno de los eventos que involucran al personal o
clientes del salón que requieren atención
• Conocer bien varios productos para el cuidado del cabello y brinde a los clientes consejos
útiles sobre los productos si buscan su opinión (se darán entrenamientos).
• Verificar los productos en el salón para asegurarse de que no estén agotados e informe a
la gerencia de los productos que faltan para que puedan realizar pedidos.
• Manejar las preguntas e inquietudes de los huéspedes con prontitud, profesionalidad y
cortesía
• Llevar un record de las quejas o incidentes con clientes y comunicarlo a la gerencia.TECNICAS
1. Manejo de herramientas informáticas Windows Word, Excell, Outlook.
2. Manejo y Protocolo de Telefóno.
3. Buen manejo de sistemas informáticos en general
4. Habilidades de Ventas
5. Habilidades en lenguaje oral y escrito, tanto en fluidez como en claridade
6. Capacidad para Supervisar personal operativo
TACTICAS
1. Buen relacionamiento interpersonal.
2. Actitud positiva, con deseos de aprender y contribuir positivamente.
3. Autodidacta y Pro-activa.
4. Excelente atención al público interno y externo
5. Organizada y metódica
6. Capacidad de trabajar en equipo
7. Habilidad para resolver problemas
8. Debe ser orientada al detalle y con habilidad multitarea
9. Habilidad de ser eficiente y productiva en un ambiente de servicios rápidos
10. Tener una personalidad amigable y que disfrute trabajar con personas
11. Disponibilidad de fin de semana es imprescindible. – Administración

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