Administrador de Sistemas, Santo Domingo

Solucionar un alto porcentaje de casos.

· Evaluar las solicitudes que llegan de errores del sistema para evaluar si son errores de usuario y no del sistema, en caso de ser errores del sistema deben ser re direccionadas al área de desarrollo, debe evaluar si para la solución temporal de la incidencia se puede realizar un work around (solución puntual) que permita que el usuario avance y pasa a desarrollo la solución de la causa raíz.Seguimiento de los casos derivados.

· Reducir solicitudes recurrentes en el tiempo.

· Ser la segunda línea de soporte al usuario (desarrollo).

· Registrar y escalar los incidentes, problemas y solicitudes de servicio (desarrollo).

· Mantener a Help Desk y al Cliente informado sobre el estado y progreso del ticket.

· Cierre de los incidentes y confirmación con el área de Help Desk.

· Coordinar con la Primera y tercera línea de soporte. (Help Desk/desarrollo).

Conocimiento de Php+mysql– basico.. – Ingeniería Sistemas

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